¿Tienes una duda? Acá respondemos las consultas más frecuentes. Si necesitas algo más, escríbenos a ventas@sportvibes.cl o por WhatsApp al +56 9 2241 2691.
¿Tienen tienda física?
Sí. Estamos en Av. Plaza 651, local 12, Las Condes (San Carlos de Apoquindo). Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs y Sábado de 9:00 a 14:00 hrs. También puedes retirar tus pedidos acá con nuestro Retiro Express (compra en la mañana y retira en la tarde).
¿Tienen Taller Mecánico y Servicio Técnico?
Sí, y es uno de nuestros mayores orgullos. Contamos con un taller propio multimarca con alto conocimiento técnico: no solo vendemos los productos, los conocemos a fondo.
- Suspensión y frenos: somos Servicio Técnico oficial FOX y expertos en Magura. Especialistas en hidráulica de suspensiones y frenos: mantención, sangrado, seteo personalizado y upgrades.
- Ruedas: expertos en Industry Nine, Race Face y Supreme One. Hacemos enrayados y armados de ruedas custom.
- Armado de bicicletas: armados custom a tu medida, según tu peso, estilo y terreno.
- Mantenciones e instalaciones de todo lo que vendemos, regulaciones y revisión de garantías.
Escríbenos a ventas@sportvibes.cl o al WhatsApp +56 9 2241 2691 para cotizar. Y puedes ver todos nuestros servicios de taller acá.
¿Cómo realizo una compra en la web?
No necesitas crear cuenta. Solo requieres un correo válido y un medio de pago aceptado. Navega por el menú o el buscador, agrega los productos al carrito y presiona comprar. En el checkout ingresas tus datos de envío y eliges el medio de pago. Recibirás un correo de confirmación y notificaciones del estado de tu pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito (bancarias y de casas comerciales), transferencia electrónica, efectivo (en retiro en tienda) y Mercado Pago. Puedes pagar hasta en 12 cuotas sin interés.
¿Es seguro comprar en Sportvibes?
Sí. Los pagos se procesan en pasarelas seguras y los datos sensibles se transmiten encriptados (SSL). Se verifica automáticamente que la tarjeta esté habilitada para comercio electrónico seguro.
¿Cómo sé que mi pedido está siendo procesado?
Apenas se acredita el pago, recibes un correo confirmando tu compra. Luego te llegan notificaciones a medida que tu pedido avanza (en proceso, enviado, en reparto, entregado).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: 3 a 5 días hábiles.
Los plazos corren una vez acreditado el pago. Además, en Las Condes, Vitacura y Lo Barnechea ofrecemos Despacho Same Day comprando antes de las 15:00 hrs (sujeto al radio de cobertura y a la dirección exacta).
¿Cómo funciona el retiro en tienda?
Al cerrar tu compra, elige la opción “Retiro en tienda” (sin costo). Una vez confirmado el pago, recibes un correo cuando tu pedido esté listo. Con nuestro Retiro Express, comprando en la mañana puedes retirar en la tarde.
¿Despachan a domicilio?
Sí, despachamos a todo Chile (excepto Isla de Pascua y la Antártica). El costo se calcula en el carrito según tu comuna y los productos. Despacho gratis en compras sobre $100.000.
¿Despachan a otros países?
Hemos despachado a Argentina, Perú, Bolivia y Brasil. Estas tarifas no son automáticas en la web; escríbenos antes de comprar para coordinar el envío internacional.
¿Se puede modificar la dirección de entrega?
Sí, con limitaciones de tiempo. Hazlo lo antes posible, idealmente antes de que tu pedido sea despachado. Si ya salió a reparto, podría tomar hasta 48 hrs adicionales reagendar la entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si el producto aún no ha sido despachado, no hay costo. Si ya fue despachado, el costo del despacho de la devolución es de cargo del cliente. El reembolso puede tardar hasta 72 horas según tu medio de pago.
¿Puedo solicitar factura?
Todos los pedidos web salen con boleta electrónica automática. La factura es solo para nuestra red de clientes mayoristas y está sujeta a montos mínimos. Si necesitas factura, contáctanos antes de comprar.
¿Puedo encargar un producto agotado o que no aparece en la web?
Sí. Tenemos un amplio stock de las marcas que representamos en Chile. Si no encuentras un producto o está sin stock, escríbenos y lo gestionamos.
¿Cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías?
Nos regimos por la Ley del Consumidor (SERNAC): Garantía Legal de 6 meses para productos con falla y derecho a retracto de 10 días en compras online. Revisa el detalle en nuestra página de Cambios y Devoluciones.